Support technique hot line en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Saint-Jean-de-Braye, 45, Loiret, Centre-Val de Loire
Synergie Nantes Tertiaire recherche, pour son client basé à Saint Jean de Braye, un.e technicien.ne support service desk F/H.Au sein d'une équipe de huit techniciens, vous assurez les missions suivantes : Vous prenez en compte les sollicitations des utilisateurs des services informatiques ; Vous enregistrez dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis ; Vous qualifiez et priorisez les incidents ; Vous traitez les incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition ; Vous escaladez mes dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire ; Vous suivez et relancez les incidents en attente ; Vous déclenchez les procédures d'alerte ; Vous escaladez hiérarchiquement si nécessaire suivant les procédures fournies ; Vous contrôlez et suivez les fermetures d'incidents ; Vous assistez à distance les utilisateurs sur les différents périmètres : - Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc...), - Les applications métiers, - Les applications non métiers (SI Interne). Vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. Vous maitrisez[...]
